國檢集團·云南合信檢測服務制度及業(yè)務流程

 中國建材檢驗認證集團云南合信有限公司是依法成立的從事建設工程質(zhì)量檢測的第三方獨立法人檢測機構(gòu)。依據(jù)《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號)、最新《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審評審準則（試運行）》（以下簡稱《評審準則》）等文件要求，結(jié)合公司實際，建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，并持續(xù)有限運行。

一、公正性聲明

為了保護國家、客戶、相關方及本公司的利益，本公司就檢測工作的公正性作以下聲明：

1.1 本公司對所有檢測工作都提供高質(zhì)量的服務，不受經(jīng)濟及其它利益的干擾，不受任何關系部門的影響。

1.2 檢測工作以法律、法規(guī)為準繩，完善檢測工作的質(zhì)量體系，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷提高檢測水平和檢測能力。

1.3 本公司所有員工不在受檢產(chǎn)品范圍內(nèi)從事產(chǎn)品開發(fā)和盈利性經(jīng)營，工作人員不與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關系，不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動，不參與和檢測項目或類似的競爭性項目有關系的產(chǎn)品設計、研制、生產(chǎn)、供應、安裝、使用、維護等技術或經(jīng)濟活動；工作人員嚴守紀律，不接受單位和個人的賄賂和饋贈。

1.4 確?？蛻舻闹R產(chǎn)權和所有權不受侵犯，對客戶的技術秘密進行保密。

1.5 若發(fā)生問題本著“實事求是，有錯必糾”的原則，應及時采取措施，避免給受檢單位造成不應有的損失。

1.6 本公司全體人員認真對待每項檢測工作，以嚴謹?shù)膽B(tài)度認真對待每一個數(shù)據(jù)，保證檢測結(jié)果的公正性和科學性，對檢測結(jié)果及其數(shù)據(jù)的正確性負責，各級領導對檢測數(shù)據(jù)不進行干預。

1.7 本公司所有檢測工作受委托單位和社會各界的監(jiān)督。

二、質(zhì)量方針

科學公正、求真務實、誠信守約、精益求精

三、質(zhì)量目標

3.1 測量設備周期檢定/校準率100%；

3.2 檢驗合同履約及時率大于98%；

3.3 顧客對檢測結(jié)果的投訴率小于2%；

3.4 對顧客投訴處理率達100%。

四、服務承諾

4.1 堅持“科學公正、求真務實、誠信守約、精益求精”的質(zhì)量方針，對所有客戶一視同仁，提供同等服務。

4.2 公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預、經(jīng)濟利益及其它外部不良因素影響，更不會受到公司內(nèi)部領導和員工施加的任何壓力和干擾，保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準確性。

4.3 嚴格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標準和方法，實施檢測活動，及時出具與檢測結(jié)果相符檢驗檢測結(jié)果（報告）。

4.4 對客戶提供的機密信息（包括圖紙、技術資料和數(shù)據(jù)等）和檢測數(shù)據(jù)等負有保護和保密責任，維護客戶的合法權益和所有權。

4.5 以國家法律法規(guī)和《員工行為規(guī)范》規(guī)范全員工的業(yè)務行為，杜絕有損公正行為的事件發(fā)生。

4.6 公司嚴格依照國家法律、法規(guī)行使權力，秉公辦事、不徇私情。

4.7 嚴格按照國家有關標準、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。

4.8 真誠和及時處理客戶的申訴和投訴，在規(guī)定時間內(nèi)對客戶的申訴和投訴作出明確答復并合理解決。

4.9 所有與檢測活動有關人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行相關規(guī)定和程序。

五、質(zhì)量方針與目標的貫徹實施準則

5.1 本公司的質(zhì)量活動，使檢測工作全過程得到有效控制。為了使質(zhì)量體系能符合和適應本公司的發(fā)展與變化，通過審核及評審的辦法，不斷完善，并且在能力、規(guī)模、水平上不斷提高。

5.2 凡涉及檢測任務完成量、成本核算、資源配置、獎懲辦法，必須事先滿足質(zhì)量和服務的最高要求，把質(zhì)量和服務工作擺在第一重要位置上，堅持高水平。

5.3 在檢測工作中，必須嚴格按照《質(zhì)量手冊》及相關質(zhì)量體系文件去運作，各級領導要率先示范，全體員工必須遵照執(zhí)行。

5.4 堅持培訓教育，不斷提高全公司人員的業(yè)務和技術素質(zhì)，鼓勵知識的自我更新，以適應業(yè)務發(fā)展需要。

5.5 采用和掌握先進的檢測技術和裝備，使檢測工作的技術水平不斷提高。

5.6 落實質(zhì)量責任，實行檢測工作全過程的預防和控制措施，嚴格審核、監(jiān)督，進行必要的比對驗證，確保檢測數(shù)據(jù)的準確可靠，檢驗檢測結(jié)果（報告）的科學、公正、有效。

5.7 熱情周到為客戶服務，若造成客戶對本公司工作質(zhì)量的投訴成立的應立即改進并追究責任。

六、業(yè)務流程

6.1 工程質(zhì)量檢測-專項現(xiàn)場檢測業(yè)務流程

委托受理→確定技術方案、簽訂合同→任務下達→進場聯(lián)系→設備檢查→人員準備車輛申報→現(xiàn)場檢測→工作量簽證→數(shù)據(jù)采集及記錄→資料整理及編寫檢測報告→初步出具報告→報告校審→報告批準→出具正式報告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測報告→按合同收取檢測費用。

6.2 工程質(zhì)量檢測-見證取樣檢測業(yè)務流程

委托受理→簽訂合同→收樣→設備檢查→人員準備→盲樣檢測→數(shù)據(jù)采集及記錄→資料整理及編寫檢測報告→初步出具報告→報告校審→報告批準→出具正式報告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測報告→按合同收取檢測費用。

6.3 房屋安全鑒定的流程

委托受理→調(diào)查房屋的歷史和現(xiàn)狀、確定技術方案→簽訂合同→任務下達→進場聯(lián)系→設備檢查→人員準備車輛申報→現(xiàn)場查勘、檢測、記錄各種損壞數(shù)據(jù)和狀況→復核驗算、整理技術資料→綜合判斷，提出處理建議→簽發(fā)房屋安全鑒定報告→原始資料存檔→按合同派發(fā)檢測報告→按合同收取檢測費用。